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服务支持
 
  服务支持  
  • 网上营业厅
  • 1、概述

    平煤神马集团信通公司网上营业厅作为信通公司的官方线上服务渠道,为广大信通用户提供业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、积分兑换、优惠促销、故障申告、投诉咨询等服务。

    2、功能

    2.1 用户注册

    2.2 业务查询

    电话查询—详单查询,余额查询,历史账单、历史缴费记录6个月等用户基本信息查询。

    宽带查询—到期日期,密码查询等用户基本信息查询。

    电视查询—到期日期等业务开通情况查询、基本信息查询。

    2.3 业务缴费

    电话缴费;(固定电话、APP网络电话)

    宽带缴费;

    电视缴费;

    多业务套餐缴费;

    2.4 业务办理

    电话:装移;

    宽带:装移、修改资费;

    电视:装移、节目订购;

    支持多业务套餐新装;

    2.5 工单跟踪

    用户通过“工单中心”页面填写业务号码、工单号、姓名等信息,提交即可查询工单进展情况。查询当前工单所在部门和处理流程。

    2.6 信息发布

    发布新闻信息和业务通知公告、业务介绍信息(包含营销活动、优惠活动及资费政策等)。

    2.7 用户积分

    通过网上营业厅办理相关业务获得相应积分。

    2.8 用户兑换

    用户积分可以兑换话费或者商品,或抵扣相应业务费用以公司基础业务起步。

    2.9 服务与支持

    自主服务和指南

    3、特点

    3.1 轻松登陆

    无论是手机用户、固话用户,还是使用信通宽带的用户,都可以有自己的登陆方式,一个网站解决了所有业务的登陆方式。

    3.2 自主服务

    作为信通公司网上营业厅,将会继续为用户提供各种业务的办理,实现客户业务办理足不出户,轻轻松松完成。

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